Когда вы делаете заказ в «СберМаркете», вы видите конечный результат — курьера с продуктами у вашей двери. Но задумывались ли вы, как гигантская машина по доставке находит десятки тысяч сборщиков и курьеров по всей стране? Нанять такой штат через отделы кадров и сайты по поиску работы — колоссальная задача.
«СберМаркет», один из лидеров на рынке e-grocery, активно использует для этого модель, до боли знакомую каждому сетевику — рекрутинг через уже работающих сотрудников. Этот кейс — идеальный пример того, как строить «первую линию», мотивировать людей приводить своих знакомых и быстро масштабировать команду.
Проблема: Массовый подбор персонала в сжатые сроки
Рынок доставки растет взрывными темпами. Спрос на курьеров и сборщиков огромен, конкуренция за рабочие руки — жесточайшая. Размещение вакансий на работных сайтах стоит дорого, а отклик не всегда качественный. «СберМаркету» был нужен постоянный, дешевый и, главное, надежный поток новых сотрудников. А кто может быть лучшим рекрутером, чем лояльный сотрудник, который уже знает все «изнутри»?
Решение: Программа «Приведи друга на работу» — классика МЛМ-рекрутинга
«СберМаркет» внедрил простую и эффективную реферальную программу для найма персонала. Она работает как часы:
- Прозрачная мотивация. Любой действующий курьер или сборщик может порекомендовать своего друга, знакомого или родственника на открытую вакансию.
- Денежное вознаграждение. Если приведенный кандидат успешно проходит отбор, устраивается на работу и отрабатывает определенный срок (например, месяц или выполняет определенное количество заказов), тот, кто его порекомендовал, получает ощутимую денежную премию (часто от 5 000 до 15 000 рублей и выше, в зависимости от города и спроса).
- Простота и доступность. Процесс рекомендации обычно встроен в рабочее приложение сотрудника или осуществляется через специальную онлайн-форму. Все просто и понятно.
- Доверие и качество. Компания понимает, что люди редко будут рекомендовать на работу ненадежных или ленивых знакомых, чтобы не портить свою репутацию. Таким образом, качество привлекаемых кандидатов часто выше, чем «с улицы».
По сути, «СберМаркет» аутсорсил функцию первичного рекрутинга на свою же многотысячную армию курьеров, превратив их в HR-менеджеров «на минималках» и щедро вознаграждая за результат.
История успеха: Как курьер Дмитрий создал себе «вторую зарплату»
Дмитрий, 38 лет, работал курьером в «СберМаркете». Работа ему нравилась: свободный график, постоянное движение, хороший доход. Однажды он увидел в приложении объявление о бонусе в 10 000 рублей за приведенного друга.
Сначала он не придал этому значения. Но потом его сосед, потерявший работу, спросил, нет ли у них вакансий. Дмитрий вспомнил о программе. Он рассказал соседу об условиях, помог заполнить анкету и дал свой рекомендательный код. Сосед устроился и через месяц Дмитрий получил на карту свою премию.
«10 000 рублей просто за то, что я помог хорошему человеку найти работу! — рассказывает Дмитрий. — Я понял, что это отличная возможность. У меня много знакомых, которые ищут подработку».
Дмитрий начал действовать целенаправленно. Он рассказал о вакансии в чате своего дома. Поговорил с друзьями в спортзале. Написал пост на своей странице ВКонтакте о том, что в их дружную команду требуются люди. Он не уговаривал, он просто делился информацией о реальной возможности заработать.
За три месяца он привел в компанию пятерых человек. Его «рекрутерский» бонус составил 50 000 рублей — больше, чем его месячная зарплата! Он не только помог своим знакомым, но и создал себе мощный дополнительный источник дохода.
5 уроков от «СберМаркета» для рекрутинга в вашу команду:
- Ваш лучший рекрутер — ваш довольный партнер. Если ваши партнеры зарабатывают и им нравится продукт и команда, они с удовольствием будут звать своих знакомых. Вывод: в первую очередь работайте над тем, чтобы ваша существующая команда была успешной и мотивированной.
- Сделайте предложение «для своих». «СберМаркет» обращается к своим сотрудникам. Вывод: всегда начинайте рекрутинг с предложения для вашей «первой линии» — «Пригласи друга в нашу команду и получи дополнительный бонус/признание/подарок».
- Финансовая мотивация работает. Не стесняйтесь говорить о деньгах. Четкое и понятное вознаграждение за рекрутинг (прописанное в вашем маркетинг-плане) — мощный стимул.
- Упрощайте процесс. Убедитесь, что процесс регистрации новичка в вашей команде прост и не требует многочасового заполнения анкет. Имейте под рукой готовую реферальную ссылку и краткую инструкцию.
- Рекрутинг — это помощь. Дмитрий не «продавал» работу, он помогал людям решить их проблему с трудоустройством. Вывод: всегда подходите к рекрутингу с позиции помощи. «Я знаю, ты ищешь дополнительный доход. У меня есть для тебя интересная возможность. Хочешь узнать подробнее?».
Даже в таком традиционном деле, как наём персонала, сетевые методы показывают невероятную эффективность. «СберМаркет» строит свою команду точно так же, как вы строите свою структуру — через личные рекомендации. Поделитесь этой статьей с партнерами, которые боятся рекрутировать. Возможно, этот пример поможет им посмотреть на процесс под другим углом.
